سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم على اختياركم متجر "هدايا | HDAYA" لتلبية احتياجاتكم من الهدايا الفريدة. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية لعملائنا. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية، حيث تحدد البنود والشروط لهذه العمليات. 

سياسة الاستبدال

إذا كان لديكم أي مشكلة في المنتج المستلم، نحن هنا للمساعدة. يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية: 

- إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف. 

- إذا تم تسليم منتج خاطئ بسبب خطأ من جانبنا. 

سياسة الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كهدايا مُصممة خصيصًا لإثراء تجربة المستلم، لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تنسيقها خصيصًا للمستلم، مثل الورود الطبيعية والهدايا المجهزة حسب الطلب.

يمكن قبول طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية: 

- إذا تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف. 

- إذا تم توفير أدلة مقنعة تثبت أن المنتج غير ملائم للاستخدام. 

في حال قبول طلب الاسترجاع:

- إذا كان الاسترجاع بسبب عيوب أو خطأ في الطلب، تتحمل "هدايا | HDAYA" تكاليف الاسترجاع وتعويض المستهلك بالكامل. 

- إذا كان الاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.

- في حالة الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك **كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:

- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع. 

- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعبأ بشكل آمن لضمان وصوله بحالة جيدة. 

- قد يتم تطبيق رسوم إعادة المنتج إذا لم تتوافق العملية مع شروط الاستبدال والاسترجاع. 

- نحتفظ بالحق في تقييم وقبول أو رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع بناءً على تقديرنا. 

نحن نقدر ثقتكم في "هدايا | HDAYA" ونسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق ممتعة ومميزة. لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لأي استفسار أو مساعدة. 

شكرًا لاختياركم "هدايا | HDAYA". نتمنى لكم تجربة تسوق رائعة!