Exchange and return policy

سياسة الاستبدال و الاسترجاع:

نود أن نشكركم على اختياركم متجر "هدايا | HDAYA" لتلبية احتياجاتكم من الهدايا الفريدة. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية لعملائنا. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية، حيث تحدد البنود والشروط لهذه العمليات.

سياسة الاستبدال:

إذا كان لديكم أي مشكلة في المنتج المستلم، نحن هنا للمساعدة. يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

- تلقيتم منتجًا تالفًا أو غير مطابق للوصف.

- تم تسليم منتج خاطئ بسبب خطأ من جانبنا.

 سياسة الاسترجاع:

نظرًا لطبيعة منتجاتنا كهدايا مُصممة خصيصًا لإثراء تجربة المستلم، يمكننا قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

- تم استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

- تم توفير أدلة مقنعة تثبت أن المنتج غير ملائم للاستخدام.

وفي حال قبول هدايا طلب الاسترجاع يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

- يجب التواصل مع خدمة العملاء في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية ومعبأ بشكل آمن لضمان وصوله بحالة جيدة.

- قد يتم تطبيق رسوم إعادة المنتج إذا لم تتوافق العملية مع شروط الاستبدال والاسترجاع.

- نحتفظ بالحق في تقييم وقبول أو رفض طلبات الاستبدال والاسترجاع بناءً على تقديرنا.

نحن نعتز بثقتكم فينا كمتجر للهدايا ونسعى دائمًا لتحقيق تجربة تسوق مرضية بكل الوسائل الممكنة. لا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء للاستفسارات أو المساعدة.

شكرًا لاختياركم "هدايا | HDAYA". نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة ومميزة!